Panne informatique, cyberattaque, catastrophe naturelle… Que faire pour continuer à travailler en période de crise et éviter des pertes financières ? C’est justement pour répondre à ces situations de crise qu’il existe le plan de continuité d’activité (PCA). En effet, un PCA permet à une entreprise de continuer à fonctionner même lorsqu’un événement imprévu vient perturber son activité normale. Alors, pourquoi et comment mettre en place un PCA ? Un PCA est-il obligatoire ? On fait le point !
Qu’est-ce qu’un plan de continuité d’activité ?
Un plan de continuité d’activité est un document détaillé qui explique comment une entreprise peut continuer à fonctionner en cas de crise. Concrètement un PCA permet de limiter l’impact des incidents et d’assurer le maintien des activités essentielles pour éviter les pertes financières et protéger la réputation de l’entreprise.
Par exemple, le PCA prévoit des solutions pour faire face à différents types de crises, comme :
- Les pannes informatiques : lorsqu’un serveur tombe en panne ou qu’une cyberattaque bloque l’accès aux données ;
- Les catastrophes naturelles : inondations, incendies, tremblements de terre rendant les locaux inaccessibles ;
- Les crises sanitaires : comme la pandémie de Covid-19 qui a obligé de nombreuses entreprises à adopter le télétravail ;
- Les défaillances des fournisseurs : lorsqu’un partenaire essentiel à l’activité ne peut plus livrer ou assurer son service.
Contrairement au plan de reprise d’activité (PRA), qui intervient après l’incident, le PCA se concentre sur le maintien de l’activité pendant la crise. En somme, il répond aux questions : qui fait quoi ? Comment ? Quels moyens utiliser pour permettre à l’entreprise de continuer à fonctionner jusqu’à un retour à la normale ?
La mise en place d’un PCA est-il obligatoire ?
La mise en place d’un PCA est obligatoire uniquement pour certains secteurs comme :
- Les banques et institutions financières : en France, ces entreprises doivent disposer d’un PCA pour garantir la continuité des services financiers en cas de crise et respecter les régulations de la Banque de France et de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
- Les opérateurs de services essentiels (OSE) : dans les secteurs de l’énergie, des transports, de la finance et de la santé, le PCA est obligatoire selon la Directive NIS (Network and Information Security). L’objectif est de protéger les infrastructures critiques contre les cyberattaques.
- Les secteurs de la santé (hôpitaux, Ehpad, établissements de santé…) : pour assurer la continuité des soins aux patients.
Pour les entreprises n’appartenant pas à ces secteurs, le plan de continuité d’activité n’est pas une obligation légale. Cependant, il est fortement recommandé pour protéger l’activité et les emplois en cas de crise. En effet, un incident majeur peut rapidement entraîner des pertes financières importantes, voire une fermeture définitive.
Qu’est-ce que la norme ISO 22301 ?
L’ISO 22301 est une norme internationale qui définit les bonnes pratiques pour la continuité d’activité. Elle aide les entreprises à anticiper les crises, à préparer des réponses adaptées et à réduire les interruptions en cas d’incident majeur.
En ce sens, la norme ISO 22301 permet les actions suivantes :
- Identifier les risques qui peuvent perturber les opérations critiques ;
- Évaluer les impacts de ces interruptions sur l’entreprise ;
- Définir des stratégies de continuité pour maintenir les fonctions essentielles ;
- Tester et mettre à jour régulièrement le PCA pour s’assurer de son efficacité.
La certification ISO 22301 n’est pas obligatoire. Néanmoins, elle est recommandée surtout que certaines entreprises exigent cette certification de la part de leurs fournisseurs pour s’assurer de la continuité des services en cas de crise.
D’autre part, la certification ISO 22301 offre les avantages suivants :
- Rassure les clients et partenaires sur la capacité de l’entreprise à faire face aux crises ;
- Réduit l’impact des interruptions en identifiant les risques ;
- Permet de respecter la conformité réglementaire dans les secteurs tels que la finance et la santé.
Pour obtenir la certification ISO 22301, l’entreprise doit se conformer aux exigences de la norme et passer un audit réalisé par un organisme de certification accrédité. À noter que la certification est délivrée par l’organisation internationale de normalisation (ISO).
Comment mettre en place un plan de continuité d’activité ?
L’élaboration d’un PCA se fait en plusieurs étapes : analyser les risques et les impacts, définir les activités critiques, définir les stratégies de continuité, enfin, tester et mettre à jour le PCA.
Analyser les risques et les impacts
Dans un premier temps, il faut commencer par identifier les menaces susceptibles de perturber l’activité de l’entreprise comme les catastrophes naturelles (inondation, incendie), les cyberattaques (vol de données), les pannes techniques ou encore les crises sanitaires.
Ainsi, vous devez lister tous les risques en consultant les responsables des différents services de l’entreprise.
Par la suite, il convient d’évaluer l’impact de chaque risque sur les fonctions critiques comme la production, la relation client ou encore les systèmes informatiques.
Enfin, il faut hiérarchiser les risques en fonction de leur probabilité et de leur gravité pour concentrer les efforts sur les menaces les plus critiques.
Définir les activités critiques
Toutes les activités ne sont pas indispensables en cas de crise. Aussi, il faut identifier les activités critiques qui doivent continuer à fonctionner pour éviter l’arrêt complet de l’entreprise comme :
- La production pour satisfaire les commandes clients ;
- La relation client pour répondre aux questions et gérer les réclamations ;
- Les systèmes d’information pour garantir l’accès aux données essentielles ;
- La communication interne et externe pour coordonner les équipes et informer les clients.
Définir des stratégies de continuité
Une fois les risques et les activités critiques identifiés, il est temps de définir les actions à prévoir pour continuer à fonctionner en cas de crise.
Ces actions peuvent être par exemple :
- La mise en place du télétravail pour assurer la continuité des services administratifs et commerciaux ;
- La mise en place de sauvegarde automatique et des serveurs de secours pour protéger les données.
- L’externalisation temporaire de certaines fonctions à des prestataires ;
- La relocalisation des équipes en cas d’indisponibilité des locaux.
Tester et mettre à jour le PCA
Un plan de continuité d’activité doit être testé et mis à jour régulièrement pour rester efficace face à l’évolution des risques et des technologies.
Pour cela, il convient de réaliser les actions suivantes :
- Exercices de simulation : organiser des scénarios de crise pour tester les réactions des équipes et évaluer l’efficacité des procédures.
- Tests de redondance informatique : vérifier le bon fonctionnement des serveurs de secours et des sauvegardes automatiques.
- Révisions annuelles : mettre à jour le PCA en fonction des retours d’expérience et des changements organisationnels (nouveaux processus, nouvelles technologies).
Ainsi, un PCA bien construit garantit la résilience opérationnelle de l’entreprise face aux crises les plus imprévisibles.
Bon à savoir : Il existe un guide pour réaliser un Plan de Continuité d’Activité élaboré par le Secrétariat Général de la Défense et de la Sécurité Nationale (SGDSN). Ce guide accompagne les organismes dans la mise en place d’une démarche de continuité d’activité. Il est accessible en ligne : guide-continuite-activite.sgdsn.gouv.fr.
Quels outils utiliser pour mettre en place un PCA ?
Mettre en place un PCA efficace nécessite des outils adaptés à chaque étape. Pour vous aider dans l’élaboration de votre plan de continuité d’activité, vous pouvez par exemple utiliser les outils suivants :
- Analyse des risques et des impacts : Utilisez des outils comme le Business Impact Analysis (BIA) pour évaluer l’impact des interruptions d’activité, et des tableaux de risques pour hiérarchiser les menaces en fonction de leur probabilité et de leur gravité.
- Planification et documentation : Des solutions comme Castellan et Fusion Risk Management centralisent les informations du PCA et coordonnent les actions en temps réel. Microsoft SharePoint est aussi utile pour partager les procédures avec les équipes.
- Communication de crise : Everbridge et Send Word Now permettent d’envoyer des alertes en temps réel, tandis que Microsoft Teams et Slack facilitent la communication interne.
- Redondance et sauvegarde informatique : Veeam Backup & Replication, Azure Site Recovery et AWS Disaster Recovery assurent la continuité des systèmes informatiques et la protection des données sensibles.
- Simulation et tests du PCA : Cyberbit et Firestorm permettent de tester l’efficacité du PCA à travers des scénarios de crise réalistes.
- Conformité et Certification ISO 22301 : Continuity2 (C2) et le CertiKit ISO 22301 Toolkit aident à structurer le PCA selon les exigences de l’ISO 22301 et à préparer les audits de certification.
Bien que non obligatoire pour toutes les entreprises, le plan de continuité d’activité permet d’anticiper les risques et en définissant des stratégies adaptées. Vous garantissez ainsi la résilience de vos opérations critiques face aux imprévus.
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